Часто задаваемые вопросы

Мы предлагаем следующие способы доставки:

1. Курьерская доставка - доставка до двери курьерской службой (доступна для Москвы, Санкт-Петербурга и крупных городов России)
2. Доставка в пункты выдачи заказов - доставка в ближайший к вам пункт выдачи
3. Доставка Почтой России - для удаленных регионов
4. Экспресс-доставка - срочная доставка в течение 24 часов (доступна только для Москвы)

При оформлении заказа вы можете выбрать наиболее удобный для вас способ доставки.

Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и региона:

• Курьерская доставка по Москве: 300 ₽
• Курьерская доставка по Санкт-Петербургу: 350 ₽
• Доставка в пункты выдачи заказов: от 200 ₽
• Доставка Почтой России: от 300 ₽
• Экспресс-доставка по Москве: 500 ₽

При заказе на сумму от 5000 ₽ доставка по России осуществляется бесплатно!

После оформления заказа и его передачи в службу доставки, вы получите email-уведомление с трек-номером и ссылкой для отслеживания посылки. Также вы можете отследить статус заказа в личном кабинете на нашем сайте в разделе "Мои заказы".

Если у вас возникли проблемы с отслеживанием заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +79254902267 или по email: [email protected].

Да, мы осуществляем доставку в страны СНГ и Европы. Стоимость и сроки международной доставки рассчитываются индивидуально и зависят от страны назначения и объема заказа.

Для уточнения стоимости и сроков международной доставки, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону +79254902267 или по email: [email protected].

Мы предлагаем следующие способы оплаты:

• Банковской картой онлайн (Visa, MasterCard, МИР)
• Оплата при получении (наличные или банковской картой)
• Электронные платежи (ЮMoney, WebMoney, QIWI)
• Банковский перевод (для юридических лиц)
• Рассрочка и кредит через банки-партнеры

Выберите наиболее удобный для вас способ при оформлении заказа.

Да, оплата на нашем сайте полностью безопасна. Мы используем современный защищенный протокол SSL для шифрования данных, который обеспечивает надежную защиту информации о вашей карте.

Обработка платежей осуществляется через проверенные платежные системы, которые соответствуют международным стандартам безопасности PCI DSS. Данные вашей карты не хранятся на нашем сервере.

Да, вы можете оплатить заказ при получении наличными или банковской картой. Этот способ оплаты доступен для курьерской доставки и получения в пунктах выдачи заказов.

Обратите внимание, что при выборе способа оплаты "При получении" может взиматься дополнительная комиссия в размере 2% от суммы заказа.

Для оформления покупки в рассрочку или кредит, выберите соответствующий способ оплаты при оформлении заказа на сайте. После этого вы будете перенаправлены на страницу банка-партнера, где сможете заполнить заявку на рассрочку или кредит.

Мы сотрудничаем с такими банками, как Сбербанк, Альфа-Банк, Тинькофф Банк. Решение по заявке обычно приходит в течение нескольких минут.

Для оформления рассрочки или кредита вам понадобится паспорт гражданина РФ и карта банка, через который вы оформляете кредит.

При оплате банковской картой на сайте списание средств происходит сразу после подтверждения заказа.

При выборе оплаты при получении, вы оплачиваете заказ в момент получения товара у курьера или в пункте выдачи заказов.

В случае предзаказа товара или товара, которого временно нет в наличии, оплата списывается только в момент подтверждения наличия товара и готовности к отправке.

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и этикетки
• Имеется товарный чек или другой документ, подтверждающий покупку
• Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (нижнее белье, чулочно-носочные изделия и др.)

Для возврата товара ненадлежащего качества (с дефектом) срок возврата составляет 30 дней с момента получения.

Для оформления возврата товара необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат в личном кабинете на сайте или скачать форму заявления в разделе "Документы"
2. Упаковать товар в оригинальную или подходящую упаковку с сохранением всех ярлыков и этикеток
3. Вложить заявление на возврат и копию документа, подтверждающего покупку

Сроки возврата денежных средств зависят от способа оплаты:

• Банковская карта: от 3 до 14 банковских дней с момента получения и проверки возвращаемого товара
• Электронные платежи: от 1 до 5 рабочих дней
• Наличные: возврат осуществляется на банковскую карту в течение 3-14 банковских дней

Обратите внимание, что возврат денежных средств осуществляется только после получения и проверки товара нашими специалистами.

Да, вы можете обменять товар на аналогичный другого размера или цвета при наличии такого товара на складе. Для этого необходимо:

1. Связаться с нашей службой поддержки по телефону +79254902267 или по email: [email protected] для проверки наличия нужного вам товара
2. Оформить заявку на обмен в личном кабинете на сайте или заполнить форму заявления на обмен

Обмен товара осуществляется бесплатно, если причиной обмена является брак или несоответствие заказанному товару. В остальных случаях доставка товара на обмен оплачивается покупателем.

В случае возврата товара ненадлежащего качества (с браком, дефектом) или если вам доставили не тот товар, расходы на доставку возврата компенсирует наша компания. Для этого вам необходимо сохранить чек об оплате доставки и приложить его к заявлению на возврат.

В случае возврата товара надлежащего качества по причине не подошедшего размера, фасона, цвета и т.д., расходы на доставку возврата оплачивает покупатель.

На странице каждого товара есть таблица размеров с указанием соответствия российских и международных размеров, а также основные параметры (обхват груди, талии, бедер) для каждого размера.

Для более точного определения размера рекомендуем:

• Измерить аналогичную вещь из вашего гардероба и сравнить с указанными на сайте параметрами
• Снять мерки с вашей фигуры с помощью сантиметровой ленты и сопоставить с таблицей размеров
• Обратиться к нашим консультантам для помощи в подборе размера по телефону +79254902267

Обратите внимание, что некоторые модели могут иметь нестандартную посадку (oversize, slim fit и т.д.), что указывается в описании товара.

Мы используем только высококачественные материалы от проверенных поставщиков. В нашем ассортименте представлена одежда из следующих материалов:

• Натуральные ткани: хлопок, лен, шерсть, кашемир, шелк
• Смесовые ткани: хлопок с добавлением эластана или полиэстера для улучшения эксплуатационных свойств
• Высокотехнологичные материалы: для спортивной и верхней одежды

В описании каждого товара указан состав ткани и рекомендации по уходу, чтобы вы могли выбрать одежду, соответствующую вашим предпочтениям.

Рекомендации по уходу указаны на ярлыке каждого изделия, а также в описании товара на сайте. Основные правила ухода:

• Перед стиркой внимательно изучите этикетку с символами по уходу
• Стирайте одежду при указанной температуре
• Используйте мягкие моющие средства для деликатных тканей
• Многие изделия из премиальных тканей рекомендуется стирать вручную или сдавать в химчистку
• Сушите одежду в расправленном виде на горизонтальной поверхности

При правильном уходе наша одежда сохраняет превосходный внешний вид и форму на протяжении длительного времени.

Мы стремимся максимально точно передать цвета нашей одежды на фотографиях. Однако из-за различий в настройках мониторов и экранов мобильных устройств восприятие цвета может отличаться.

Для более точного представления о цвете:

• Обратите внимание на описание цвета в карточке товара
• Посмотрите дополнительные фотографии товара в разных ракурсах
• Свяжитесь с нашими консультантами для уточнения оттенка

Если после получения товара вы обнаружите, что цвет существенно отличается от представленного на сайте, вы всегда можете вернуть товар в течение 14 дней.